自今年3月起，连续5个月，亦庄人才集团“接诉即办”响应率 100%，解决率 100%，满意率 100%，“接诉即办”工作考核、“七有”“五性”综合评价均居经开区并列第一。

为巩固发展“接诉即办”良好工作态势，进一步提升“接诉即办”业务管理水平，增进相关工作人员对“接诉即办”的条例理解，推动“接诉即办”工作流程的高效执行，8月18日，亦庄人才集团安全生产管理部联合集团人力资源部、南投公司（亦庄人才集团二级公司），组织开展了集团“接诉即办”业务培训。集团及子公司相关业务人员共30余人参加了此次培训。

培训邀请了经开区政务服务中心热线督办处的荀金城同志、张倩同志、郑湃同志进行授课。

张倩同志针对“接诉即办”工单办理、工单超期及工单退单工作进行了讲解；郑湃同志针对“接诉即办”工单剔除、剔除范围及系统操作工作、市中心考核新规及经开区相关政策进行了讲解；荀金城同志就“接诉即办”业务要点进行了解读，并提出了针对性的建议。

培训会上，参训人员针对“接诉即办”业务开展过程中存在的问题，向授课老师们征询了指导意见。

本次“接诉即办”培训，强化了相关业务人员对“接诉即办”工作的认识，提高了诉求办理的实际能力。

“接诉即办”工作是践行以人民为中心的发展思想，便民、利民、惠民的重大工作举措。自《北京市接诉即办工作条例》出台以来，亦庄人才集团坚持以群众需求为中心，创新工作水平，不断强化责任担当，持续保持较高的响应率、解决率、满意率。

下一步，亦庄人才集团将持续精进自身“接诉即办”业务能力，高质高效地解决群众诉求，不断提升为民服务的工作能力和水平，办好每一件为民实事，以实际行动和工作成效喜迎党的二十大的召开。