5月8日，在市委市政府相关部门统筹协调下，位于亦庄新城的“建设者之家”集中医学观察点（以下简称“建设者之家”）已平稳高效运行11天，累计为1000多名朝阳区和通州区需集中医学观察的市民提供服务。从火速迎战到全力保障，从精益求精到暖心守护，北京经开区“建设者之家”工作小组在这场疫情防控阻击战中彰显了合力与担当。

火速迎战

建设展现“亦庄速度”

“建设者之家”是一个由市级统筹的项目。目前，该集中医学观察点由北京经开区、朝阳区和通州区协同开展工作。结合朝阳区疫情形势，当前由朝阳区派出工作专班负责统筹管理，通州区派出驻点医务团队，北京经开区派出运维团队负责整个项目园区的运营服务保障工作，包括物资运送、人员入住、餐饮配送、环境消杀、安保巡视、垃圾转运、设备维护等一系列服务保障性工作。

该集中医学观察点于4月28日正式投入使用。但在此之前，为了全力保障首都疫情防控工作，北京经开区提前部署、紧张筹备，经过有关部门和施工单位通力合作、日夜奋战，最终历时仅100天就高效完成了占地八万多平方米，包含18栋公寓、可提供1355间集中医学观察房的园区建设工作，并成功通过市级工程验收。

△建设中的“建设者之家”。

“‘建设者之家’项目需要在4月15日前具备集中医学观察点的使用条件。”为了完成这一要求，运营保障团队的服务人员于3月20日就已经全部到场熟悉园区环境和工作流程，并开始进行系统培训和多次全流程推演及多场景模拟，确保园区启用后的正常运行。

全力保障

三套方案顶住“压力”

根据北京经开区“建设者之家”工作小组的安排，运营保障团队由北京亦庄国际人才发展集团有限公司（以下简称“亦庄人才集团”）负责组建。亦庄人才集团党委副书记郑文成是该团队的总负责人，对他和团队来说，这是一场需要全神贯注的硬仗。

△“建设者之家”。

郑文成去年也曾到北京经开区的集中医学观察点做过下沉管理工作，但对比其他观察点几十个房间的工作量，“建设者之家”项目1000多个房间、十几栋楼、几百名工作人员组成的保障团队意味着前所未有的挑战。而且从项目建成到投入使用的时间很短，来不及做运营团队的压力测试，直接就要开始面对实战。

初次接触防疫工作的服务人员能否顶住心理压力？如果有大批集中医学观察人员入住的话，团队能否适应高强度的作业？园区各楼宇之间的多项工作能否保证高效协同？想到这些的郑文成立即与团队商议预备方案。首先，在运营团队中成立临时党支部，充分发挥党组织在疫情防控中的政治核心和战斗堡垒作用，将党旗插在指挥部，引领“疫情阻击战”。其次，加强与朝阳区和通州区工作人员的沟通协调，即时针对运营开始后出现的问题进行提升和优化。最后，积极开展团队心理疏导和动员工作，并加紧招募和培训储备团队，防止出现人员因其他原因离岗导致的人手短缺问题。   

精益求精

流程一点一点磨细

“建设者之家”正式运营后，运营团队前期的充足准备果真发挥了重要的作用。一些安保和保洁工作人员，因为初次接触防疫一线工作，难以战胜心理的恐惧选择临时离岗，而后备队伍的及时补位，让运营工作整体没有受到丝毫的影响。

△工作人员在收集生活垃圾。

与此同时，郑文成也带领管理团队及时对各栋集中医学观察公寓楼内的工作流程进行细致的梳理，帮助服务人员尽快走出新手期，守住防疫主阵地。“每栋楼100多个房间，在岗的服务人员却有限，如何确保送餐、消杀、垃圾清运、人员休息时间安排合理？只有在实战中真正掌握，运营的前两天，我们每天都会总结具体情况，并逐一和经开区疾控部门联系对标，在符合防疫规范的同时最大程度科学细化工作流程，确保高效有序的运转。”郑文成说。

△工作人员为“建设者之家”运送物资。

此外，为了进一步降低工作人员的感染风险，运营团队与驻点的朝阳区卫监所的工作人员展开密切配合。为每一位服务人员配备了实时对讲机，卫监所工作人员通过视频监控发现有操作规范性问题时，可以实时指导，同类型服务人员也可在同频道内收听到指导要求，提高工作标准性。

贴心守护

一餐热饭暖胃暖心

在“建设者之家”项目中，三区的工作人员都把人民至上、生命至上贯穿始终。北京经开区的运营团队更是在满足集中医学观察人员和园区工作人员的需求中，体现了无微不至的暖心守护。

△为医学观察中的居民送餐。

针对学生群体的上网课需求，立即联络网络运营商，为宽带增容，提升观察房间内的网速；发现忙碌的医务工作人员和服务人员常常难以吃上一口热乎饭，在他们返回休息房间的必经之路上增设保温饭箱，方便他们随吃随取，还专门安排厨房为忙到深夜的工作人员们及时加餐……

为了保障好园区内每项工作，运营团队成员多日来更是连续奋战在各自的岗位上。大家几乎每天都只睡四五个小时，有时候前一天晚上已经忙到凌晨4点，稍微休息一会儿，就又开始了新一天的坚守。几乎每个夜晚，他们都要忙着处理新增集中医学观察人员的信息收集、房间分配，以及垃圾清运、环境消杀等工作，夜色里无言的他们用行动守护着这里的平安。

合力担当

部门协同聚力攻坚

运营团队在园区内工作的顺利开展，离不开北京经开区各方力量的合力担当。在经开区“建设者之家”工作小组的指导下，其他有关部门在园区外部通过通力协作，为“建设者之家”的运营团队提供坚实的后盾。工委组织人事部统筹工作、多方协调资源；开发建设局组织前期工程建设，在运营后解决园区入口市政道路指引问题，并组织施工团队加固园区围墙设施；社会事业局和经开区疾控中心从最新防疫标准和属地防疫政策的角度实时进行指导；平安办公室积极协调属地公安部门保障园区外围的交通情况……

此外，经开区的科技力量也汇聚在“建设者之家”。近日，经开区企业新石器的无人车正在该园区内进行道路测试和环境学习。不久后，一批消杀无人车、送餐无人车、物流无人车将在园区内正式上岗，以科技力量守护疫情防线。

△等待进行道路测试的无人车。

“接下来，我们将在经开区的指导下，继续密切配合朝阳区工作专班和通州驻点医护团队，不断优化工作程序，提升园区各项工作质效，确保各项服务保障工作有序高效开展。”郑文成说。